■著者紹介■ 西村　秀幸（にしむら・ひでゆき） 昭和34年生まれ。 昭和５８年、大手カー用品チェーン店に入社、広報課長･スーパーバイザーを歴任。平成１０年、同社を退社し独立、｢オフィス･西村｣を創業。小売業、サービス業の経営指導･各種セミナーの講師を勤めるかたわら、ジャーナリストとして社会問題などを研究。 著書に｢事例で学ぶ　口コミで儲ける」(明日香出版社）｢２０代のお客をつかまえろ!｣(同文館出版)｢マンション管理会社にだまされるな｣｢ユニクロ･ライトオン･しまむらの成功と限界」｢どうしてもユニクロにかてない無印良品｣｢東京ディズニーランドの秘密｣｢ディズニーランドとマクドナルドの人材育成術」｢東京ディズニーリゾートの謎」「東京ディズニーランドに学ぶ社員活性術」(以上、エール出版社）等がある。 E-mail　　hide1257@da.mbn.or.jp

ディズニーランドの魔術商法に学ぼう
　　　　　　　　　　　　　●も　く　じ●

1章★ディズニーランドのどこが凄いのか

• ウソとわかっていることに固執するのがディズニーマジック
• 「こだわり」と「驚き」こそがディズニー成功の秘密
• フツーの若者を採用してディズニー人間に戦力化する教育プログラム
• 客の不満を計算に入れながら鮮やかに対処するのがディズニー魔術

2章★ディズニーランドの隙間で儲けろ

• ディズニーに行きたがらない客層を狙え
• ディズニーの「マネ」だけでは失敗する。「学ぶ」ことが成功の秘密
• おもちゃ、食べ物などディズニーの隙間狙いで成功したテーマパーク
• 常識破りの隙間ビジネスで成功した企業たち

3章★ディズニーを研究して成功した企業･失敗した企業

• ディズニーを学べばパート･バイトの戦力を高められる
• ディズニーのCSのマネ方を間違えているサービス業が多い
• ディズニーの素人育成術をマネて成功した企業たち
• ディズニーのマネ方を間違えて失敗した遊園地たち

4章★これからのディズニーランドはどうなるか

• 拡大と脱ディズニーへ向かって客層の拡大を狙う
• 幻に終わった第三のテーマパークと長崎ディズニーランド
• 将来のディズニーランドはこうなってほしい――ゲストたちの希望